12345政務(wù)服務(wù)熱線作為政府與群眾溝通的重要橋梁，是傾聽民聲、解決民憂的重要平臺。為有效解決群眾訴求，保障群眾合法權(quán)益，富潤社區(qū)堅持群眾利益無小事的服務(wù)理念，不斷提升工作水平，積極做好熱線回復(fù)工作，確保群眾反映問題件件有落實、事事有回應(yīng)。

富潤社區(qū)熱線主要集中在物業(yè)管理、私搭亂建、居民樓頂漏雨、老舊小區(qū)改造及充電樁安裝使用等問題。社區(qū)始終將群眾利益無小事作為服務(wù)宗旨，通過簡單問題立即辦、復(fù)雜問題聯(lián)合辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦，嚴(yán)格落實網(wǎng)格責(zé)任制，確保群眾訴求得到及時有效解決，做到即收即辦。針對辦理難度大、歷史遺留等復(fù)雜性訴求，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)各部門，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督辦等方式提質(zhì)增效，不斷提高群眾的滿意度。日常工作中，社區(qū)嚴(yán)格落實網(wǎng)格員每日兩次下網(wǎng)格巡查走訪工作制度，及時了解居民訴求，及時跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題，力求線下化解。對于已接收的工單，秉持不回避、不推脫的處理態(tài)度，及時處理。對群眾提出的合理訴求，及時給予辦理，對不合理訴求，按相關(guān)法律法規(guī)及政策答復(fù)居民，并做好解釋說明和勸導(dǎo)工作，真正做到“情為民所系，利為民所謀”。

下一步，富潤社區(qū)將持續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，全面提升社會治理效能和全心全意為人民服務(wù)意識，為群眾解難事、辦實事、去煩事。