隨著城市精細化管理水平不斷提高，城市管理中如何能充分發(fā)揮執(zhí)法隊伍的主觀能動性，高效快速地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一直以來困擾著城市管理者。為進一步全面貫徹落實習近平總書記“城市管理要像繡花一樣精細”的重要指示精神，牢固樹立“人民城市人民建，人民城市為人民”的工作理念，青山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局不斷完善“街長制”負責體系，以城市管理平臺智慧化、數(shù)字化為突破口，充分發(fā)揮“鹿城管家—青山風景”智慧管理平臺作用，有效解決當前城市精細化管理中的突出問題和差距短板，著力提升與鞏固城市精細化、常態(tài)化、長效化管理水平，不斷推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，營造安全有序、潔凈靚麗的市容環(huán)境面貌。

一、依托智慧化平臺，提升城市精細化管理水平

青山區(qū)不斷夯實“街長制”負責體系，健全智慧化城市管理機制，2022年6月起在全市率先全面啟用“鹿城管家—青山風景”平臺，構(gòu)建起一張“橫向到邊、縱向到底”城市管理網(wǎng)絡，橫向連接執(zhí)法、交警、住建、市監(jiān)、第三方服務企業(yè)5家城市管理成員單位，縱向涵蓋總街長、副總街長、一級街長、二級街長、三級街長層層負責制的考核管理體系，實現(xiàn)了涉及到的管理人員與管理事項全覆蓋。先后組織5家成員單位的各級街長開展平臺培訓會及青山區(qū)“街長制”工作調(diào)度會，要求充分發(fā)揮好“鹿城管家”智慧平臺作用，由坐席員派件，各級街長積極開展巡查打卡與問題處置，充分發(fā)揮智慧化、信息化管理平臺的優(yōu)勢，有效解決當前城市精細化管理中的突出問題和差距短板，提升城市管理水平和綜合治理能力。

二、迅速高效處置問題，提高平臺運行效率

“青山風景”精細化管理平臺包括10個子系統(tǒng)，業(yè)務指導子系統(tǒng)作為政策、法律、法規(guī)、制度、標準、考核機制、行業(yè)動態(tài)等體系建設的展示窗口，為城市管理儲備的“知識庫”。市區(qū)一覽圖中，“青山風景”作為區(qū)級平臺，由青山區(qū)政府管理，下設區(qū)級指揮中心，區(qū)級指揮中心負責協(xié)調(diào)區(qū)委辦，與市級指揮中心聯(lián)動，協(xié)調(diào)解決市、區(qū)兩級的城市管理問題，并通過數(shù)據(jù)一覽圖及時展示各區(qū)、各部門上報的問題的情況。監(jiān)測分析子系統(tǒng)，為城市管理問題提供今日、昨日、歷史三個時間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過分析系統(tǒng)，便于城市管理者利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題類型、區(qū)域和處理情況，以便探索產(chǎn)生問題背后的原因，從根本上預防問題的發(fā)生。另外，還有督察、檢查等子系統(tǒng)，按照“縱到底、橫到邊、責任到人、限時處置”的閉環(huán)管理工作機制，對9大類、58小類的城市管理問題要求限時處理，對于超時處理的管理問題實施監(jiān)督，通過指揮中心進行督察督辦。

三、強化部門聯(lián)動配合，凝聚工作合力

“鹿城管家—青山風景”智慧管理平臺是以青山區(qū)“街長制”管理模式為基礎，以“快速發(fā)現(xiàn)問題、高效解決問題”為導向，以規(guī)范、高效、數(shù)字化管理為主線，執(zhí)法、交警、住建、市監(jiān)及玉禾田企業(yè)共5家部門，發(fā)現(xiàn)問題及時拍照上傳，相關責任部門迅速處置、反饋整改結(jié)果，形成信息收集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案、反饋全流程閉環(huán)管理工作機制，構(gòu)建“資源整合、合力攻堅”的工作局面。今年1月至9月份，“青山風景”智慧管理平臺累計上報案件9630宗，處置完成9279宗，處置率96%，不斷提高平臺運行效率，確保“街長制”各項工作順利進行，切實解決城市管理中的頑疾和瓶頸，進而提高城市管理效能，助推城市精細化、常態(tài)化管理水平的提檔升級。

“鹿城管家—青山風景”智慧管理平臺的全面推廣使用，在理順和明確城市管理各部門職責、治理城市頑疾、提高部門工作效率，解決民生熱點、難點問題等方面成效顯著。通過科技賦能手段整合資源，以直觀的信息數(shù)據(jù)上傳，形成接警迅速、快速處置、高效反饋、“比學趕幫”的數(shù)字化、智慧化管理體系，讓城市管理呈現(xiàn)“1+1大于2”的效果，標志著城市管理模式逐步向“大城細管、大城眾管、大城智管”邁進。

附圖：青山區(qū)“街長制”工作調(diào)度會

附圖：“鹿城管家—青山風景”智慧管理平臺培訓會

附圖：“鹿城管家—青山風景”智慧管理平臺界面